Política de reembolso

GOURMET DE SELEÇÃO reconhece a todos os seus clientes o direito de livre resolução dos contratos celebrados, permitindo-lhes a devolução dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, num prazo de 14 (catorze) dias.

Orgulhamo-nos de selecionar os produtos com elevados critérios de qualidade e ter como parceiros os melhores fornecedores, contudo, se por algum motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la, pedir substituição ou reembolso. Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento

Clientes com conta registada

Aceda à sua conta em https://clientes.gourmetdeselecao.com, selecione a encomenda e siga as instruções para submeter o pedido. Receberá uma confirmação automática por e-mail.

Clientes sem conta registada

Se não tem conta na loja Gourmet de Seleção, podes exercer o direito de livre resolução enviando um e-mail para info@gourmetdeselecao.com ou através do formulário de contacto disponível em https://gourmetdeselecao.com/pages/contacto. Indique o número da encomenda e a tua intenção de resolução — o prazo de 14 dias aplica-se igualmente.

Devolução dos artigos

Após notificares a resolução, tem 14 dias para devolver os artigos. Os custos de envio de devolução são da tua responsabilidade, salvo indicação em contrário.

Reembolso

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, processamos o reembolso no prazo de 14 dias, incluindo o custo de envio original (tarifa padrão). O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se Gourmet de Seleção pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 14 (catorze) dias contados desde a data de receção do produto, sem qualquer custo para o cliente.

Exceções ao direito de livre resolução

·     Gourmet de Seleção não aceitará a devolução do produto lacrados por razões de higiene ou saúde, se abertos após entrega, más condições de armazenamento;

·     Gourmet de Seleção não aceitará a devolução de bens personalizados ou feitos por encomenda.

·     Gourmet de Seleção não aceitará a devolução de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo (ex: queijos, charcutaria).

A quando da devolução:

·     Embale devidamente a encomenda (sugerimos que utilize a embalagem de envio original) acompanhados pela fatura, nota de encomenda, guia de remessa.

·     Envie-nos para o seguinte endereço:

Gourmet de Seleção - A/C: Angela Ferreira

Rua da Fontanheira, S/N, Portoferreiro

3680-178 Oliveira de Frades

Viseu - Portugal